Reklamation als Chance

In guten wie in schlechten Zeiten!
Gute Reklamationsbehandlung als Garant für Stammkundschaft.   

Zielgruppe: Mitarbeiter aus Beratung, Service & Verkauf

Nutzen: Optimale Behandlung von Service- und Reklamationsfällen.

Ort:    Besprechungszimmer des Marktes (evtl. Verkaufsfläche des Marktes)
Dauer: 1 Tag
Anzahl: max. 10 Mitarbeiter

Inhalt:
    - Eigen- und Fremdwahrnehmung
    - Definition der Rolle als Mitarbeiter/In des Service-Points
    - Grundlagen der Kommunikation
    - Umgang mit Stress-Kunden

Durch die effiziente Kombination aus theoretischem Seminar und praxisnahen Übungen werden den Teilnehmern die grundlegenden Inhalte und Werkzeuge zur effektiven Reklamationsbehandlung vermittelt. Der Trainer behandelt die Inhalte und erklärt die Wirkungsweise und Handhabung der entsprechenden Tools anhand praktischer Übungen.