Cash & Service

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf - Der letzte Eindruck zählt.

Steigerung der Kundenbindung mit einem abgerundeten Kauferlebnis.

Zielgruppe: Info & Kassenpersonal

Nutzen: Mit diesem Kommunikations- und Verhaltenstraining holen Sie mehr raus aus Ihrer „Kasse“

Ort:[nbsp]   Besprechungszimmer (evtl. Verkaufsfläche)
Dauer: 1 Tag
Anzahl: max. 10 Mitarbeiter

Inhalt:   
    - Die richtige Einstellung
    - Eigen- und Fremdwahrnehmung
    - Definition der Rolle als Mitarbeiter/In des Infopoints
    - Grundlagen der Kommunikation
    - Effektives Telefonieren
    - Cross-Selling (Verkauf von Zubehör und Diensten)
    - Grundregeln von Reklamations- und Einwandbehandlung


Durch die effiziente Kombination aus theoretischem Seminar kombiniert mit praxisnahen Übungen werden den Teilnehmern die grundlegenden Inhalte und Werkzeuge für kundenorientiertes Verhalten an der Kasse/Info vermittelt.
Dabei erklärt der Trainer die Wirkungsweise und Handhabung der entsprechenden Tools anhand praktischer Übungen.