FreeTel ® - Ihre Stimmen als Visitenkarte

Die Stimme des Mitarbeiters ist die Visitenkarte eines Unternehmens.
Stimmt Ihre Visitenkarte?

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die das Telefon in jeglicher Form nutzen.

Nutzen: Das Medium Telefon effizient genutzt.

Ort:     Besprechungsraum
Dauer:  1 Tag Seminar
Anzahl: Je Seminar max. 15

Inhalt:
    - Kommunikationsgrundlagen
    - Persönliche Einstellung
    - Vorbereitung
    - Methodischer Aufbau von Kundengesprächen am Telefon
    - Effiziente Gesprächsführung
    - Aktives Zuhören, Fragetechniken und Bedarfsermittlung,
    - Erfolgreiche Einwandbehandlung
    - Reklamationsbehandlung
    - Telefonregeln

Durch die effiziente Kombination aus theoretischem Seminar und praxisnahen Übungen werden den Teilnehmern die grundlegenden Inhalte und Werkzeuge des effizienten Telefonierens vermittelt werden.
Der Trainer behandelt die Inhalte und erklärt Wirkungsweise und Handhabung der entsprechenden Tools anhand praktischer Übungen.